Política de Devoluciones y Reembolsos

 

En Honeycomb Press nos comprometemos con la calidad de cada producto y servicio que entregamos. Dado que todos nuestros productos impresos son elaborados de forma personalizada a partir de las fotografías e instrucciones que nos comparte cada cliente, cada orden es única e irrepetible.

Por ello, esta política aplica exclusivamente en casos donde el error sea atribuible a Honeycomb Press.

 

Esta sección aplica para: fotos en acrílico para muro, blocks de acrílico y photobooks.

 

¿Cuándo aplica una devolución o reposición?

Aceptamos solicitudes de reposición únicamente en los siguientes casos, siempre que sean atribuibles a un error de nuestra parte:

•       El producto recibido presenta un defecto visible de producción (manchas, cortes incorrectos, impresión borrosa no relacionada con la calidad de la imagen original).

•       El producto impreso no corresponde al archivo aprobado por el cliente.

•       El producto llegó dañado por causa del proceso de entrega y se cuenta con evidencia fotográfica.

 

¿Qué NO cubre esta política?

•       Insatisfacción con el resultado cuando el archivo entregado por el cliente tenía baja resolución y fue aprobado por el cliente antes de producción.

•       Cambios de opinión o correcciones de diseño solicitadas después de que el cliente aprobó la prueba de impresión.

•       Diferencias menores de color atribuibles a la calibración del monitor del cliente versus la impresión física (variaciones menores al 10% son normales en procesos de impresión profesional).

•       Errores en el contenido (texto, fechas, nombres) que fueron revisados y aprobados por el cliente.

 

Proceso para reportar un problema

El cliente tiene 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier problema con su producto. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones.

 

Para iniciar una reclamación, el cliente debe:

•       Enviar un correo a [correo de contacto] o mensaje por WhatsApp al [número].

•       Incluir número de orden o nombre del cliente.

•       Adjuntar fotografías claras del producto mostrando el defecto reportado.

 

Una vez recibida la solicitud, nos comunicaremos en un plazo máximo de 48 horas hábiles para confirmar si aplica la reposición.

 

Resolución

En caso de que la reclamación proceda, ofrecemos:

•       Reposición del producto sin costo adicional para el cliente, o

•       Crédito en cuenta para uso en una orden futura, según acuerdo con el cliente.

No realizamos reembolsos en efectivo o a tarjeta para productos de impresión personalizada, salvo en casos excepcionales a criterio de Honeycomb Press.

 

Esta sección aplica para: sesiones en estudio, sesiones en locación, cobertura de eventos sociales, infantiles, corporativos y escolares.

 

Cancelaciones y reprogramación

•       El cliente puede cancelar o reprogramar su sesión o cobertura con al menos 72 horas de anticipación sin penalización.

•       Cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación podrán generar un cargo del 50% del valor del servicio contratado.

•       En caso de cancelación el mismo día del evento o sesión, no se realizará reembolso del anticipo.

•       Honeycomb Press se reserva el derecho de reprogramar servicios en caso de situaciones de fuerza mayor, notificando al cliente con la mayor anticipación posible.

 

Entrega de material fotográfico

El material fotográfico (galería digital, videos editados) se entregará en el plazo acordado al momento de contratar el servicio. El cliente tiene 7 días naturales a partir de la recepción de su galería para reportar cualquier omisión o error atribuible a Honeycomb Press.

 

No aplican devoluciones por preferencia de estilo fotográfico, ya que nuestro portafolio es visible antes de contratar el servicio.

 

Todos los servicios requieren un anticipo para confirmar la fecha en agenda. Los anticipos no son reembolsables, salvo en caso de cancelación por parte de Honeycomb Press.

 

Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros:

 

📧 Correo: info@honeycombpress.com

📱 WhatsApp: +528182529899

🌐 Sitio web: www.honeycombpress.com

 

Honeycomb Press se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestros canales oficiales.